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Questions fréquentes

Lors d'une procédure d'authentification, je reçois le message suivant : « Le certificat que vous avez sélectionné n'est pas valide. »

Vous pouvez effectuer des tests d’authentification avec certificat électronique via le lien suivant :

https://validacion.xolido.com/

Pour réaliser des processus d’authentification avec certificat électronique, vous devez disposer d’un accès à un certificat électronique depuis votre navigateur. Vous pouvez vérifier sa bonne installation et disponibilité dans :

Google Chrome.

Accédez à « Paramètres → Paramètres avancés → Confidentialité et sécurité → Gérer les certificats ». Dans l’onglet « Personnel », vous verrez les certificats disponibles pour les processus d’authentification dans Google Chrome.

Internet Explorer.

Accédez à « Options → Confidentialité et sécurité → Contenu → Certificats ». Dans l’onglet « Personnel », vous verrez les certificats disponibles pour les processus d’authentification dans Internet Explorer.

Mozilla Firefox.

Accédez à « Options → Confidentialité et sécurité → Certificats → Voir les certificats ». Dans l’onglet « Vos certificats », vous verrez les certificats disponibles pour les processus d’authentification dans Mozilla Firefox.

Remarque : selon la version du navigateur, l’accès à la configuration peut varier.

Si vous disposez de certificats dans votre navigateur et que le message « Le certificat que vous avez sélectionné n’est pas valide » apparaît lors de l’authentification, cela peut être dû à une configuration de sécurité de votre équipement ou réseau.

  • En premier lieu, vérifiez que votre antivirus ne provoque pas d’incompatibilité. Selon l’antivirus et sa configuration, cela peut entraîner un fonctionnement anormal lors des processus d’authentification avec certificat électronique. Vérifiez notamment les paramètres d’analyse du réseau et des connexions chiffrées.

Exemples de configurations antivirus :

  • Kaspersky. Accédez à « Paramètres → Avancé → Réseau → Analyse des connexions chiffrées » et sélectionnez « Ne pas analyser les connexions chiffrées ».
  • Avast. Accédez à « Paramètres → Composants ». Désactivez temporairement le « Bouclier Web ».
  • Pour d’autres antivirus, essayez des configurations similaires ou désactivez-les temporairement pendant le processus d’authentification avec certificat électronique.

Une fois vérifié que votre antivirus est correctement configuré, assurez-vous de ne pas avoir d’accès réseau restreint via un pare-feu. Dans ce cas, contactez l’administrateur réseau afin d’ajouter les adresses suivantes à la liste des exceptions.

*.auth1.xolido.com / *.auth2.xolido.com